一、客服中心

产品内提供全面详细的使用问题自助解答客助中心功能，覆盖产品介绍、投放介绍、充值退款、发票、开户等维度的常见问题和解答，同时客服中心内的自助问题指南会随着业务的发展，及客户的点击率不断补充更新电商客户关心的问题及解答。

功能入口范例

 

 

二、开户

Q1：磁力金牛移动版开户条件？

A1：只要是开通了快手小店的客户，均可以开通磁力金牛移动版进行广告投放。

Q2：磁力金牛移动版与pc版的关系是什么？

A2：磁力金牛分移动版和pc版，都可以面向电商行业客户使用。磁力金牛移动版是面向电商商家在快手内进行自助推广的轻量级营销产品，为电商商家（特别是中小商家）提供原生环境、自助操作的营销解决方案。

Q3：开户的时候，我收不到短信验证码怎么办？

A3：请您检查您的手机是否为停机状态，或检查您手机垃圾短信收件箱是否将拦截验证码短信；若您发送次数过多导致无法接受，请您稍等片刻后，在重试。

Q4：为什么我的账户提示开户中？

A4：账户开户审核预计需等待30s，请您耐心等待，若您等待已超过30s请您联系客服人员处理

Q5：为什么人脸识别的时候提示我验证次数已达上限，请退出重试？

A5：您可以等待24h后重新再次尝试。

Q6：提示不能开户是为什么？

A6：请您联系人工客服咨询

Q7：开户时发现手机号不对，如何修改？

A7：请您在电脑端登陆快手小店后台https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/shop/info，进行修改，修改后回到磁力金牛移动版重新开户即可。

三、投放

Q1：如何投放磁力金牛移动版？

A1：新客户完成磁力金牛移动版一键开户后，可在磁力金牛移动版首页选择推广目标（短视频/直播推广）进行推广设置

Q2：磁力金牛移动版的预算标准是怎样的？

A2：磁力金牛移动版短视频推广订单最低投放金额为8元起，直播推广订单最低投放50元起。

Q3：磁力金牛移动版的投放目标可以选择那些？

A3：目前通过磁力金牛移动版可以选择涨粉数、曝光量、观众数、播放量、商品点击数、卖货ROI、订单成交量等转化目标。

Q4：如何选择磁力金牛移动版投放时长？

A4：可以在推广计划创建页面自助选择投放时长，短视频可选择2小时、6小时、12小时、24小时，直播可选择0.5小时、1小时、1.5小时、2小时、2.5小时、3小时、3.5小时、4小时、4.5小时、5小时、5.5小时、6小时、12小时、18小时、24小时。（提示：1、此投放时长为预估时长，订单以实际消耗情况为准。2、500元以上的订单建议投放6小时以上）。

Q5：磁力金牛移动版投放开始后，推广会持续多久？

A5：您可以根据自己的实际推广需要，对推广计划的期望投放时长进行设置，系统将按照您选择的期望投放时长及您设置的投放预算进行推广，实际推广时间以预算的实际消耗速度为准。

Q6：为什么我的实际花费和设定的日投放预算不符？

A6：推广计划的实际花费与多个因素相关，实际投放情况与当前出价、流量环境、内容质量等因素有关，日投放预算仅作为您的花费上限，具体花费请以实际消耗为准。

Q7：为什么有时候磁力金牛移动版的直播推广会被中止投放？

A7：直播推广订单与您的直播状态有关联，当您的直播发生结束、中止或者直播间被封的时候，对应的直播推广订单会同步暂停投放，防止产生计划外消耗。

Q8：短视频推广或直播推广如何终止？

A8：可以在首页右上角点击我的订单，找到该笔推广订单，点击停止推广即可。

四、充值

Q1：充值余额后会多久到账？

A1：若您是微信或支付宝充值的，充值会实时到账；对公充值到账时间以银行处理时间为准，建议工作日16:30前转账。

Q2：磁力金牛移动版如何进行线上充值？

A2：磁力金牛移动版支持在移动端和pc端进行充值，支持微信、支付宝、对公打款三种支付方式。如您有对公充值需求，使用电脑输入网址niu.e.kuaishou.com登录【磁力金牛】网站进行充值。

Q3：磁力金牛移动版如何对公充值？

A3：磁力金牛移动版可以对有能力支持对公充值的客户，提供对公充值的方式，您可以使用电脑输入网址niu.e.kuaishou.com登录【磁力金牛】网站，进入您所需充值的账户，为所需充值的钱包进行充值

Q4：磁力金牛网站的充值如何查询？

A4：磁力金牛网站仅进行充值操作，充值记录和流水可在移动端的钱包列表-明细记录中查询。

什么类型订单可开具发票？

五、开票

Q1：什么类型订单可开具发票？

A1：已完成的推广订单支持开票，进行中状态的订单不支持开票。

Q2：发票管理中的订单可开票金额为什么和业务订单金额不一致？

A2：订单中花费的现金部分支持开票，其余非现金消费的部分不支持开票

Q3：开具发票类型？

A3：系统支持开具普通发票和专用发票。客户有一般纳税人资质才可申请专用发票；

普通发票只支持电子发票，发票审核通过开票后，直接发配到客户预留的电子邮箱；

专用发票只支持纸质发票，纸质发票通过线下邮寄的方式寄送，用户自行承担邮寄费用；

Q4：如何申请专票？

A4：企业客户是一般纳税人才能申请专票；

申请专票前用户需在发票管理-专票资质信息维护中完善信息，信息审核通过后方可申请专票

专票资质审核通过后长期有效，无须每次申请专票上传资质信息；

六、退款

Q1：账户余额如何操作提现？

A2：目前暂不支持余额从账户中提取。

Q2：视频审核不通过如何退款？

A3：视频被审核拒绝后，退款将于15min左右退至您的原支付账户。

Q3：直播结束后未消耗的余额如何退款？

A4：直播结束后，退款将于15分钟左右退至您的原支付账户。

七、数据

Q1：磁力金牛移动端订单数据是否包含自然量的统计？

A1：不包含自然量的统计。

Q2：为什么曝光量和实际花费对不上，实际单价和目标单价相差很多，花费很多，播放量少？

A2：移动版投放都是预扣费，下单的时候是花费多少就显示多少花费。在投放中状态时，播放量会一直变，订单投放结束才是最终的花费，最后曝光量达不到则会退费。数据一般在两天后查看是准确的，或订单投放结束后，在数据中心-筛选“投放结束”可查看两天前的数据。